优质服务，碧桂园满国这样做

作为环卫行业的翘楚，碧桂园满国环境科技集团要继续在市场竞争中乘风破浪，立于不败之地，不仅要有广阔的市场空间还必须要有过硬的服务质量。近年来，集团统筹全局，结合企业自身发展优势强抓五大措施，以高标准质量塑造环卫品牌新形象，不断将小环卫做大做强。

“昌邑模式”的可复制、可推广的特点推动城乡环卫一体化大发展。集团每服务运营一个新项目，都会根据当地实际情况，制定切实可行的环卫保洁方案，并不断地引入精细化环卫服务理念，以日常保洁清运工作为基础，立足实际，将精细化环卫服务落实到每一天、每一条路、每一座垃圾中转站、每一个作业环节，进一步提升环卫工作质量，营造优美、洁净的城乡环境，以点成线、以线带面，打造“精细化服务型”环卫。

“比学赶超”是一种工作方法，更是一种自强不息、奋发有为的精神状态。碧桂园满国集团各大区、事业部经常通过召开现场会的方式，进行“比学赶超”大比武，目前，比着干、赛着赶,互促共创、进位争先的生动局面基本形成。

一方面，集团各大区质检部门每月定期对质量评比靠后的项目部进行“帮扶”，为项目经理和管理员做现场作业示范指导，旨在改善其工作方法，提升作业质量。另一方面，集团大区、事业部下属各区域、项目部每月不定期举行理论、岗位、技能、现场培训班，以及技能比武大竞赛活动，不仅激发了员工们学习的热情和积极性，还为服务质量提升起了重要的推动作用。

通过这一举措，各项目在提高整体保洁作业模式、改进工作方法、做好做细精细化保洁服务、人员出勤率等多方面形成比较。大区与大区之间，区域与区域之间，项目部与项目部之间纷纷相互学习，取长补短，携手共进，共同促进城乡环卫一体化发展。

“不走形式，不走过场，不应付”是碧桂园满国集团在运营项目过程中，对管理队伍建设念的紧箍咒。“不走形式”是要求各级管理人员要从思想上贯彻集团宗旨和保洁标准，切实做好环卫保洁服务，不能存在应付集团和当地政府坚持的思想和行为，要让居民切实体验到“昌邑模式”的洁净，让服务不打折;“不走过场”是要求各类质检活动要切实按照质检标准和流程进行，结合集团绩效管理制度，强化质量检查，发挥检查考核的作用，让考核不流于形式，杜绝“走过场”的虚假行为发生;“不应付”是要求集团全体人员要端正工作态度，无论是总部后勤各个部室还是一线项目运营人员，都要做好工作对接，各单位各部门之间工作往来要本着认真负责的原则，不推诿、不打太极拳、不推卸责任，养成“不应付”的良好风气。

环卫保洁服务是长效性工作，集团每一个岗位的工作都存在长期重复性，特别是一线保洁作业，日复一日面对的都是同一条路、同一排垃圾桶，如何把重复性的工作做好，如何维护好环境卫生的长久洁净，集团提出针对质检出现的问题，要强化落实整改工作。从发现问题到提出整改方案、实施整改措施、迎接复检，这个周期不能拖沓，不能忽视。质量是集团的生命，把握好质量坚持，落实好整改工作是切实关系集团保洁服务的关键，“查缺补漏，落实整改”是集团五大措施的重要环节。

为保证服务质量，集团在不断创新工作思路和推行精细化环卫服务的同时，严格落实四级质量考核监督和四查管理机制，无论是集团质检人员进行的一级考核还是各区域、项目部和管理人员进行的二、三、四级考核，都严格按照客观公正、实事求是的原则，让考核全过程做到“公开、公正、公平”，杜绝“人情渗透”。从严处要求，向实处发力，发现问题当面指出，并给出整改措施和要求，有力地保障了环卫服务质量，并体现出考核的严肃性。

集团质量监管部门始终坚持“现场检查、现场反馈、现场交流、现场沟通、现场纠正、现场解决”的工作方针，利用“普查、抽查、巡查、督查”四查方法，实事求是的录制问题视频，做好问题记录，切实做到考核监管全覆盖、无缝隙、不漏落每一个环节，强有力的促进了各项目部的保洁质量。