山东康洁环保装备有限公司

优质服务,碧桂园满国这样做

作为环卫行业的翘楚,碧桂园满国环境科技集团要继续在市场竞争中乘风破浪,立于不败之地,不仅要有广阔的市场空间还必须要有过硬的服务质量。近年来,集团统筹全局,结合企业自身发展优势强抓五大措施,以高标准质量塑造环卫品牌新形象,不断将小环卫做大做强。

打造亮点,精细化作业显水平


“昌邑模式”的可复制、可推广的特点推动城乡环卫一体化大发展。集团每服务运营一个新项目,都会根据当地实际情况,制定切实可行的环卫保洁方案,并不断地引入精细化环卫服务理念,以日常保洁清运工作为基础,立足实际,将精细化环卫服务落实到每一天、每一条路、每一座垃圾中转站、每一个作业环节,进一步提升环卫工作质量,营造优美、洁净的城乡环境,以点成线、以线带面,打造“精细化服务型”环卫。

典型引领,比学赶超共奋进


“比学赶超”是一种工作方法,更是一种自强不息、奋发有为的精神状态。碧桂园满国集团各大区、事业部经常通过召开现场会的方式,进行“比学赶超”大比武,目前,比着干、赛着赶,互促共创、进位争先的生动局面基本形成。

一方面,集团各大区质检部门每月定期对质量评比靠后的项目部进行“帮扶”,为项目经理和管理员做现场作业示范指导,旨在改善其工作方法,提升作业质量。另一方面,集团大区、事业部下属各区域、项目部每月不定期举行理论、岗位、技能、现场培训班,以及技能比武大竞赛活动,不仅激发了员工们学习的热情和积极性,还为服务质量提升起了重要的推动作用。

通过这一举措,各项目在提高整体保洁作业模式、改进工作方法、做好做细精细化保洁服务、人员出勤率等多方面形成比较。大区与大区之间,区域与区域之间,项目部与项目部之间纷纷相互学习,取长补短,携手共进,共同促进城乡环卫一体化发展。

念好“三不经”,狠抓队伍建设


“不走形式,不走过场,不应付”是碧桂园满国集团在运营项目过程中,对管理队伍建设念的紧箍咒。“不走形式”是要求各级管理人员要从思想上贯彻集团宗旨和保洁标准,切实做好环卫保洁服务,不能存在应付集团和当地政府坚持的思想和行为,要让居民切实体验到“昌邑模式”的洁净,让服务不打折;“不走过场”是要求各类质检活动要切实按照质检标准和流程进行,结合集团绩效管理制度,强化质量检查,发挥检查考核的作用,让考核不流于形式,杜绝“走过场”的虚假行为发生;“不应付”是要求集团全体人员要端正工作态度,无论是总部后勤各个部室还是一线项目运营人员,都要做好工作对接,各单位各部门之间工作往来要本着认真负责的原则,不推诿、不打太极拳、不推卸责任,养成“不应付”的良好风气。

查缺补漏,及时整改强落实


环卫保洁服务是长效性工作,集团每一个岗位的工作都存在长期重复性,特别是一线保洁作业,日复一日面对的都是同一条路、同一排垃圾桶,如何把重复性的工作做好,如何维护好环境卫生的长久洁净,集团提出针对质检出现的问题,要强化落实整改工作。从发现问题到提出整改方案、实施整改措施、迎接复检,这个周期不能拖沓,不能忽视。质量是集团的生命,把握好质量坚持,落实好整改工作是切实关系集团保洁服务的关键,“查缺补漏,落实整改”是集团五大措施的重要环节。

严格验收,守好质量生命线


为保证服务质量,集团在不断创新工作思路和推行精细化环卫服务的同时,严格落实四级质量考核监督和四查管理机制,无论是集团质检人员进行的一级考核还是各区域、项目部和管理人员进行的二、三、四级考核,都严格按照客观公正、实事求是的原则,让考核全过程做到“公开、公正、公平”,杜绝“人情渗透”。从严处要求,向实处发力,发现问题当面指出,并给出整改措施和要求,有力地保障了环卫服务质量,并体现出考核的严肃性。

集团质量监管部门始终坚持“现场检查、现场反馈、现场交流、现场沟通、现场纠正、现场解决”的工作方针,利用“普查、抽查、巡查、督查”四查方法,实事求是的录制问题视频,做好问题记录,切实做到考核监管全覆盖、无缝隙、不漏落每一个环节,强有力的促进了各项目部的保洁质量。