山东康洁环保装备有限公司

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新能源车辆售后服务承诺

我公司生产的新能源车辆售后服务方面，特做出以下承诺：

尊敬的用户：感谢您选择使用我公司生产的“满国康洁牌”新能源车辆，为了持续提供优质的售后服务，我公司现郑重向您做出如下承诺：

一、凡我公司生产的新能源车辆，将为用户提供终身服务。在“三包”期内改装部分及整车底盘部分出现的质量问题，将进行免费维修。“三包”期后发生的问题，我公司会以最快的反应速度组织专业技师维修，收费低于市场价。

二、购车用户在遵照新能源车辆使用说明书正确使用和操作的前提下，“三包”期内专用改装部分及新能源车辆由于公司制造质量原因而发生故障及损坏不能正常工作时，经售后服务部门鉴定确认，立即给予保修或更换故障件。“三包”期限：按整车发票出具之日起计算。

三、在重点地区设有至少1家授权维修服务中心，布置在合理的地域,维修服务中心配备一定数量的专业技术人员，同时承诺提供 24小时不间断救援服务，新能源车辆出现故障或事故时，可在30分钟内迅速反应，启动处置预案，及时进行解决。

四、专用车改装部分及整车底盘部分的各种易损件、消耗件如：灯泡、玻璃、橡胶制品等不属于保修范围；不按使用说明书的要求，非正常操作使用车辆，如：不定期进行维保、更换加注润滑油、复紧螺栓等导致损伤的不属于保修范围。

五、用户对车辆及其改装部分应进行日常保养、维护和常见故障的排除，使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用。

六、我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，服务热线（0536-2176005），从接到用户报故障信息开始，30分钟内给予准确的响应答复，市内 2～4小时内到达现场,省内 24小时内到达现场，省外 48小时内到达现场。维修人到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在 10小时内解决，对重大故障或特殊件损坏，在24 小时内提供明确的解决方案，48小时内彻底解决问题，特殊进口件原因与客户协商同意后可延期。

七、三电服务承诺

1、服务模式：对所售产品提供三电保修服务及有偿服务。

2、服务流程：当三电系统出现产品故障时，终端用户通过拨打我司服务热线（0536-2176005），由客服人员按照时效承诺联系底盘厂家进行三电售后。

3、三电服务时效承诺：

1)接获报修后 2小时内答复处理方案。

2)市区 3小时，郊区 5小时，偏远地区 48小时上门。

3)常见故障 12小时修复，非常见故障 72小时修复。

4)常用备件 24小时到场，非常用备件 72小时到场。

4、质量保修条款：

1)保修范围：新能源车辆配套的三电产品提供保修服务。

2)保修内容：三电厂家只对经鉴定属自身责任产生的故障进行免费的保修服务。保修服务的内容包括诊断、检查、调整和更换以恢复三电性能。

①产品质量保修期：动力电池，驱动电机，控制器等关键零部件质保5年或20万公里；易损件、消耗件按相关厂家标准执行。

②质量保修期的起始：按整车发票出具之日起计算。

③质量保修期内更换的新零部件的质量保修期：详见三电系统用户手册。

④旧件产权及处理：保修期内的三电旧件产权归故障责任方由责任方自行处理。保修期外的三电旧件产权归车辆所有方。

5、免责条款：

1）客户或其它第三方不可私自对三电进行开箱检查处理，否则三电厂家有权对该电箱不再提供质量保修责任。如确需开箱，需要由三电厂家人员在保证安全、工具、工艺无误的情况下执行开箱动作。

2）在质保期内对按三电厂家产品三电系统用户手册规定正常使用的三电总成系统享受质保期。对非正常使用情形的三电总成系统，三电厂家的质保责任消失，无论是在质保期内还是在延保期内。非正常使用情形包括但不限于：

①违反三电系统用户手册的规定使用三电总成系统的；

②易损耗零部件超出其明示的质量担保期出现质量问题的；

③三电系统长时间泡水，撞击或交通事故等事件；

④因用户私下改装、调整、拆卸而造成损坏的；

⑤未使用三电厂家所提供的纯正零部件所引起的质量问题；

⑥用户对三电总成系统进行破坏，试图缩短三电系统寿命的情况。